Top 8 phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí 

Ngày nay, từ khóa phần mềm chăm sóc khách hàng CRM được rất nhiều các doanh nghiệp chú ý đến. Đối với phần lớn doanh nghiệp, việc chăm sóc khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp chưa có phương án chăm sóc khách hàng tốt nhất. Họ luôn đầu tư để xây dựng hình ảnh cho sản phẩm mà quên mất gây dựng mối liên kết chặt chẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng cũ. Vì thế khách hàng sẽ chỉ đến với bạn một lần. Nếu muốn tìm câu trả lời cho giải đáp trên thì đừng rời mắt khỏi màn hình. Vì sau đây Fulfillment Vietnam sẽ giới thiệu cho các bạn top 8 phần mềm chăm sóc khách hàng được nhiều nhà kinh doanh tin dùng.

Áp dụng công nghệ số vào dịch vụ chăm sóc khách hàng

Phần mềm chăm sóc khách hàng

Đầu tiên bạn cần phải hiểu CRM hay Customer Service Management có nghĩa là quản trị khách hàng. Trước kia, các doanh nghiệp muốn lưu trữ thông tin khách hàng cần phải dùng Excel với rất nhiều rủi ro và dễ nhầm lẫn, sai sót hoặc bỏ quên mất thông tin của khách hàng. Phần mềm chăm sóc khách hàng là nền tảng giúp bạn lưu trữ những thông tin của khách hàng kết hợp với dữ liệu của doanh nghiệp để phân tích khách hàng. Từ đó đưa ra phương thức chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, giúp bạn tối ưu hóa về mặt chi phí cũng như nguồn lực. Bạn cũng có thể sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng để hỗ trợ công việc được tốt hơn. 

Ưu điểm của phần mềm chăm sóc khách hàng 

Những ưu điểm nổi bật dễ dàng nhận thấy khi sử dụng các phần mềm chăm sóc khách hàng như: 

• Tương tác trực tiếp với tất cả các khách hàng của mình chỉ cần thông qua một nền tảng duy nhất
• Công tác chăm sóc khách hàng thuận tiện, có thể thực hiện mọi lúc mọi nơi
• Quản lý thông tin của khách hàng chi tiết và chính xác
• Nhận diện hiệu quả các khách hàng tiềm năng
• Tích điểm đổi quà tri ân các khách hàng cũ, tạo điều kiện để khách hàng cũ quay trở lại mua hàng với nhiều ưu đãi
• Tự động gửi Email và SMS cho khách hàng để khách hàng nắm được những ưu đãi của doanh nghiệp
• Cải thiện doanh thu của doanh nghiệp hiệu quả

Gây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng cũ

CNV Loyalty

CNV Loyalty là nền tảng giúp bạn tăng trưởng doanh thu cùng với những khách hàng trung thành được tin dùng bởi hơn 500 thương hiệu hàng đầu. Với ứng dụng này, bạn có thể triển khai chương trình tích lũy điểm đối với khách hàng, đổi điểm thành những ưu đãi hấp dẫn để giữ chân khách hàng cũ và thu hút các khách hàng mới, từ đó tăng gấp đôi doanh thu của bạn. CNV Loyalty luôn cập nhật những tính năng mới nhất hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một các tốt nhất và hiệu quả nhất.

Ưu điểm

• Là nền tảng “không giới hạn” bao gồm: app khách hàng, app nhân viên, Loyalty Hub,…
• Tương tác trực tiếp với khách hàng mà không cần qua bên thứ 3
• Khách hàng có thể theo dõi lịch sử mua hàng của mình, theo dõi điểm tích lũy, cập nhật các chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp.
• Chức năng Call-in-app giúp khách hàng gọi trực tiếp cho bộ phận chăm sóc khách hàng, giảm được chi phí hạ tầng call center
• Hệ thống thường xuyên báo cáo doanh thu lợi nhuận theo từng tuần, từng tháng
• Giao diện đơn giản, dễ sử dụng

Nhược điểm

• Giá thành khá đắt đỏ đối với những doanh nghiệp nhỏ.

Chi phí sử dụng phần mềm

Xem thêm: Top 5 phần mềm chốt đơn facebook dễ dàng, nhanh chóng
Xem thêm: Top 7 phần mềm chốt đơn livestream miễn phí không thể bỏ qua 

CrmViet

CRMViet là phần mềm CRM đã giúp cho hơn 1.500 doanh nghiệp tại Việt Nam bán hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn. Với nền tảng CRMViet, các doanh nghiệp sẽ thấy khác hoàn toàn với cách quản lý chăm sóc khách hàng truyền thống qua Excel dễ sai sót và kém hiệu quả mà thay vào đó, bạn có thể kết nối với hàng nghìn khách hàng chỉ qua 1 đến 2 nhân viên. Phần mềm được nhiều doanh nghiệp lớn và uy tín lựa chọn như: Viettel, VPBank, Petrovietnam, Blue Sky Travel,…. 

Lợi ích của phần mềm CrmViet

Ưu điểm

• Bảo mật thông tin khách hàng
• Xếp hạng khách hàng tiềm năng
• Có thể dùng trên điện thoại với phiên bản Mobile App, quản lý khách hàng mọi lúc mọi nơi
• 51 loại báo cáo khác nhau phản ánh chính xác hiệu quả bán hàng
• Lượng hóa mọi dữ liệu thành một biểu đồ trực quan
• Có thể thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng, đánh giá sự hài lòng với sản phẩm, dịch vụ hoặc sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm, dịch vụ mới.
• Xây dựng chiến lược nuôi dưỡng khách hàng và nhu cầu khách hàng.

Nhược điểm

• Mỗi lần phần mềm cập nhật thì lại phải đăng nhập lại thông tin 
• Giá sử dụng phần mềm hơi cao

Chi phí sử dụng phần mềm

GetFly

GetFly CRM là phần mềm chăm sóc khách hàng được phát triển bởi công ty Getfly và được hơn 3500 khách hàng trong hơn 200 lĩnh vực khác nhau tin tưởng và lựa chọn. ứng dụng đem đến nền tảng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Phần mềm quản lý khép kín các quy trình trước, trong và sau khi bán hàng, giúp nhà bán hàng hoạt động kinh doanh có lãi. Hệ thống hỗ trợ chăm sóc khách hàng chỉ trên một nền tảng duy nhất giúp tối ưu nguồn lực, thời gian và chi phí, đột phá kinh doanh.

Ưu điểm

• Tự động gửi email và SMS cho khách hàng mỗi khi có đơn hoặc có phản hồi từ khách hàng, từ đó cắt giảm được chi phí nhân công chăm sóc khách hàng
• Quản lý toàn bộ thông tin của khách hàng kể cả nhu cầu quan tâm
• Gia tăng sự tương tác của các doanh nghiệp với khách hàng 
• Quản lý và chăm sóc tất cả các khách hàng của bạn trên một nền tảng duy nhất
• Bảo mật thông tin của khách hàng
• Tiết kiệm chi phí, thời gian và đột phá doanh thu.

Nhược điểm

• Luôn yêu cầu bạn phải bật định vị thường xuyên
• Quá nhiều thông báo trong ngày

Chi phí sử dụng phần mềm

Fastwork 

FastWord là phần mềm chăm sóc khách hàng CRM với đầy đủ các tính năng cốt lõi giúp doanh nghiệp quản trị khách hàng tốt nhất. Hỗ trợ hiệu quả cho các phòng ban trong doanh nghiệp như: Phòng Marketing, Phòng Telesale, Phòng kinh doanh và phòng chăm sóc khách hàng. Từ đó sẽ khiến cho khách hàng thấy được sự tận tâm của doanh nghiệp và quay trở lại với doanh nghiệp nhiều hơn. Hơn nữa, Fastwork còn giúp bạn tích hợp với nhiều ứng dụng nổi tiếng như: Facebook, Google, Web Form, LadiPage,… giúp bạn tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Fastwork hỗ trợ nhiều tính năng ưu việt

Ưu điểm

• Quản lý hiệu quả chiến dịch Marketing từ đó thu hút về nhiều khách hàng tiềm năng mà ít chi phí sử dụng
• Lên lịch chăm sóc khách hàng theo từ nhân viên
• Giám sát nhân viên khi chăm sóc khách hàng để sao cho khách hàng cảm thấy hài lòng nhất
• Hỗ trợ tích hợp nền tảng LadiPage giúp nâng cao hiệu quả các chiến dịch quảng cáo
• Phân tích cấp bậc ưu tiên các yêu cầu của khách hàng để dễ dàng tra cứu, theo dõi và thực hiện
• Giao diện đơn giản, dễ sử dụng

Nhược điểm

• Thông báo không hiện trên màn hình điện thoại
• Thỉnh thoảng bị lag

Xem thêm: Top 8 app quản lý đơn hàng miễn phí trên điện thoại
Xem thêm: Phần mềm quản lý nhà phân phối đơn giản, giá tốt 

Chi phí sử dụng phần mềm

DIP CRM Plus

DIP CRM Plus là phần mềm chăm sóc khách hàng hỗ trợ doanh nghiệp được phát triển bởi công ty DIP VietNam. Với 15 năm kinh nghiệm trong việc thiết kế phần mềm hoàn thiện các chức năng cho doanh nghiệp để việc hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp hiệu quả hơn. Phần mềm này giúp doanh nghiệp có thể lưu trữ các thông tin của khách hàng và lịch sử mua hàng một cách hiệu quả và chính xác. Từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp để thu hút các khách hàng tiềm năng cũng như đưa các khách hàng cũ quay trở lại với mình.

Ưu điểm

• Lưu trữ thông tin khách hàng đầy đủ giúp cho doanh nghiệp chọn lọc các khách hàng cần tìm kiếm
• Phân loại các nhóm khách hàng tiềm năng để hỗ trợ tối đa cho việc chăm sóc khách hàng tốt nhất
• Tự động gửi Email và SMS cho khách hàng mỗi khi khách hàng gặp vấn đề hoặc thông báo tri ân khách hàng với những ưu đãi khủng
• Phần mềm chăm sóc khách hàng DIP CRM Plus hỗ trợ tạo thẻ thành viên cứng và mềm cho khách hàng
• Có tích hợp tính năng tích điểm đổi quà để kích thích nhu cầu của khách hàng cũ.

Nhược điểm

• Phần mềm sẽ không được cập nhật mới, vì vậy có thể sẽ lỗi thời trong những năm tới

Chi phí sử dụng phần mềm: Bạn phải liên hệ với DIP VietNam để được tư vấn về giá cước khi muốn mua phần mềm

Phần mềm chăm sóc khách hàng SPC 

Phần mềm SPC là phần mềm chăm sóc khách hàng được rất nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam ưa chuộng nhất. SPC tạo nên sự kết nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, tạo cảm giác gần gũi hơn nhằm tạo lập mối quan hệ vững chắc. Từ đó thu hút các khách hàng tiềm năng và thu hút các khách hàng cũ trở lại và trở thành khách hàng trung thành với doanh nghiệp. Giúp cho doanh nghiệp tăng doanh thu cũng như tiết kiệm được thời gian, chi phí và nguồn nhân lực so với hình thức quản lý thủ công

Phần mềm chăm sóc khách hàng SPC có thể sử dụng trên nhiều thiết bị

Ưu điểm

• Có trên cả website cũng như điện thoại di động giúp người quản lý có thể quản lý mọi lúc mọi nơi
• Quản lý và phân loại các loại khách hàng khác nhau trên cùng một hệ thống
• Cập nhật tất cả các thông tin về chăm sóc khách hàng hàng ngày của toàn bộ hệ thống công ty
• Quản lý tương tác chăm sóc khách hàng giữa nhân viên với khách hàng
• Quản lý hợp đồng, duyệt thông tin hợp đồng cho khách hàng
• Phần mềm chăm sóc khách hàng SPC bảo mật nguồn thông tin khách hàng 
• Cập nhật các điểm giao dịch của công ty cho khách hàng

Nhược điểm

• Phần mềm chăm sóc khách hàng SPC có nhiều thông báo trong ngày
• Khi cập nhật sẽ bị lag và tài khoản sẽ bị đăng xuất khi khỏi giao diện

Chi phí sử dụng phần mềm

•  Miễn phí

Phần mềm chăm sóc khách hàng AZ CRM

AZ CRM là phần mềm chăm sóc khách hàng được phát triển bởi công ty AZSoft phù hợp cho các công việc đòi hỏi cao về công tác chăm sóc khách hàng. Phần mềm sẽ hỗ trợ cho các doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với khách hàng, tạo mối liên hệ gắn kết nhằm nâng cao dịch vụ và tăng doanh thu cho mình. Hơn nữa, phần mềm không giới hạn số lượng người dùng hay chi nhánh. Bạn có thể quản lý tất cả các khách hàng tại các chi nhánh chỉ trên một giao diện duy nhất. Ngoài ra hệ thống còn hỗ trợ lập thẻ thành viên cho khách hàng, khuyến khích khách hàng quay lại vào lần sau.

Ưu điểm

• Giao diện đơn giản, dễ sử dụng
• Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách chi tiết và đầy đủ.
• Quản lý công việc theo màu sắc theo Kanban kéo thả nhanh
• Dễ dàng sửa tài liệu và biểu mẫu online
• Có thể dùng trên tất cả các thiết bị vì vậy rất tiện lợi có thể làm việc mọi lúc mọi nơi
• Bảo mật dữ liệu tốt
• Quản lý công nợ của khách hàng chính xác
• Quản lý và lên hợp đồng khi khách chốt đơn hàng
• Tính năng tự kết nối với tổng đài IP

Nhược điểm

• Phần mềm không được cập nhật, vì thế có thể lỗi thời trong một vài năm tới

Chi phí sử dụng phần mềm

• Giao động từ 12-35.000.000 VNĐ tùy theo nhu cầu và quy mô doanh nghiệp của bạn

Phần mềm chăm sóc khách hàng Bravo 

Phần mềm chăm sóc khách hàng Bravo được rất nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam lựa chọn và sử dụng như: Tập đoàn Hòa Phát, Tân Á Đại Thành, Thaco, Nhựa Tiền Phong, Vinatex, Việt – Tiệp,… Cũng giống các phần mềm ở trên, Bravo cũng giúp cho doanh nghiệp quản lý và lưu trữ thông tin của khách hàng một cách chính xác. Từ đó sẽ tự động tìm ra nhóm khách hàng tiềm năng, từ đó tăng doanh thu của doanh nghiệp cũng như tạo ấn tượng tốt đẹp về doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

Phần mềm Bravo được sử dụng rộng rãi tại Việt Nam

Ưu điểm

• Ghi lại các giao dịch ở từng giai đoạn bán hàng, từ khi lập kế hoạch đến khi hoàn thành dự kiến.
• Ghi lại các giao dịch giữa nhân viên và khách hàng như cuộc gọi điện thoại, cuộc họp, đệ trình hợp đồng, …
• Quản lý báo giá và hợp đồng của nhân viên, chẳng hạn như đệ trình, điều khoản cơ bản, theo dõi trạng thái của báo giá và hợp đồng đã nộp và đã ký, …
• Ghi lại các thông tin về dịch vụ khách hàng như gọi điện, viết thư thăm dò, cảm ơn… Theo dõi tình trạng các công việc hỗ trợ khách hàng.
• Tích hợp báo cáo thống kê đơn hàng hàng tháng và hàng năm.

Nhược điểm

• Phần mềm không được cập nhật, nên có thể bị lỗi thời sau vài năm
• Thông báo trong một ngày hơi nhiều.

Chi phí sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng Bravo

Công tác chăm sóc khách hàng ngày càng được nhiều đơn vị chú trọng thực hiện. Bởi nó không những đem lại lợi nhuận, giá trị cốt lõi mà cả lòng tin của khách hàng. ới nhưng chia sẻ trên của Fulfillment Vietnam, chắc chắn bạn đọc có thể tự mình lựa chọn được phần mềm chăm sóc khách hàng phù hợp nhất cho doanh nghiệp. Và đừng quên theo doi những bài viết tiếp theo để học hỏi thêm nhiều thông tin bổ ích nhé.