Order fulfillment luôn được xem là quá trình quan trọng đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực vận chuyển. Vậy order fulfillment là gì? Chức năng và quy trình hoạt động của order fulfillment diễn ra như thế nào? Bài viết dưới đây Fulfillment Việt Nam sẽ giải đáp cho bạn các câu hỏi trên.
Fulfillment là gì?
Trước khi đến khái niệm order fulfillment thì chúng ta hãy tìm hiểu fulfillment nghĩa là gì? Fulfillment trong ngữ cảnh kinh doanh và logistics là quá trình bắt đầu từ khi hàng hóa được nhập vào kho đến lúc khách hàng nhận được sản phẩm. Toàn bộ quá trình này bao gồm các hoạt động lấy hàng từ người bán, lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói và cuối cùng là giao hàng đến địa chỉ người nhận. Đây là quá trình đòi hỏi phải đảm bảo rằng khách hàng nhận được sản phẩm đã đặt mua một cách chính xác và đúng hẹn.
Khái niệm fulfillment
Order fulfillment là gì?
Order fulfillment là một phần quan trọng của chuỗi cung ứng và logistics. Đây là quá trình thực hiện để đáp ứng các đơn đặt hàng từ khi khách hàng đặt mua sản phẩm (point of sales) cho tới khi nhận được sản phẩm đó trên tay bao gồm lấy hàng, nhập kho, đóng gói và vận chuyển. Mục tiêu của order fulfillment là đảm bảo rằng khách hàng nhận được đúng sản phẩm, đúng số lượng và trong tình trạng tốt nhất.
Vai trò của order fulfillment
Đi cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngành thương mại điện tử thì các đơn hàng của ngành này có số lượng ngày càng lớn. Điều đó đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp phải xử lý đơn hàng của họ nhiều hơn và nhanh chóng hơn. Tuy nhiên thì không phải doanh nghiệp nào cũng làm tốt được việc lưu kho, quản lý kho, xử lý và giao đơn hàng.
Order fulfillment là một quá trình xử lý đơn hàng một cách nhanh nhất, giải quyết được số lượng đơn hàng lớn nhưng vẫn đảm bảo tính chính xác nhờ vào việc áp dụng các kiến thức chuyên môn và khoa học kỹ thuật cũng như công nghệ. Chính nhờ vậy mà dịch vụ này đã giúp nhiều doanh nghiệp xử lý được đơn hàng của họ dễ dàng hơn và ít xảy ra sai sót.
Đối với nhiều doanh nghiệp, tự thực hiện quá trình order fulfillment là công đoạn khá tốn kém và mất thời gian và họ không thể tập trung hết vào việc kinh doanh, quảng bá sản phẩm. Chính vì vậy mà dịch vụ order fulfillment được cung cấp bởi các công ty fulfillment đang có sự phát triển không ngừng.
Nói chung, order fulfillment có thể coi là quá trình quan trọng, không thể thiếu trong lĩnh vực kinh doanh hiện nay của mỗi doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử.
Xem thêm: Fulfillment Center Là Gì? Ưu Điểm Và Quy Trình
Quy trình hoạt động của order fulfillment trong logistics
Quy trình hoạt động của Order fulfillment sẽ có những bước cơ bản chính như sau:
- Thu nhận hàng từ người bán: bước đầu tiên trong quy trình order fulfillment là khu nhận hàng. Tại đây, sản phẩm sẽ được lấy từ người bán hàng về kho của đơn vị fulfillment.
- Lưu trữ hàng và quản lý tồn kho: sau khi thu nhận sản phẩm, tiếp theo sẽ là thực hiện công việc lưu kho hàng hóa, kiểm tra số lượng sản phẩm trong kho để đảm bảo rằng kho còn đủ hàng hóa để đáp ứng cho các đơn đặt hàng sau này. Nếu phát sinh sai lệch trong số lượng, cần xác định nguyên nhân và giải quyết vấn đề.
- Xử lý đơn hàng: ở giai đoạn này khi phát sinh đơn hàng, trung tâm xử lý đơn hàng sẽ gửi xác nhận tới khách hàng qua điện thoại, email,… kiểm tra sản phẩm khách đặt mua, số lượng và giá cả. Dựa trên thông tin này những quyết định về việc đóng gói và chuẩn bị sản phẩm cho vận chuyển sẽ được đưa ra.
- Giao hàng: sau khi đơn hàng được xử lý, sản phẩm sẽ được đóng gói một cách cẩn thận đảm bảo không bị hỏng trong quá trình vận chuyển. Sản phẩm sẽ được giao đến cho khách hàng đúng địa chỉ, đúng thời gian đã hẹn. Bên vận chuyển cũng như giao hàng sẽ cập nhật tình trạng đơn hàng cho người bán và cả người mua.
- Xử lý yêu cầu sau bán hàng: trường hợp sản phẩm bị hỏng hoặc khách hàng không hài lòng với sản phẩm muốn đổi trả hàng, dịch vụ order fulfillment tiếp nhận và xử lý theo chính sách của người bán. Bên dịch vụ order fulfillment cần đảm bảo xử lý đúng quyền lợi của khách hàng và đồng thời bảo vệ quyền lợi của người bán.
Quy trình hoạt động cơ bản của order fulfillment
Quy trình hoạt động của order fulfillment trong logistics là một chuỗi các bước liên quan đến nhau, từ việc thu nhận sản phẩm đến vận chuyển và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Hoàn thành hiệu quả mỗi bước của quy trình này sẽ đảm bảo rằng cả người bán và khách hàng đều thấy hài lòng với dịch vụ.
Có những mô hình order fulfillment nào và chúng phù hợp với ai?
Order fulfillment có nhiều mô hình khách nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của các doanh nghiệp. Mỗi mô hình mang lại những lợi ích và thách thức riêng, và việc lựa chọn mô hình thích hợp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm quy mô doanh nghiệp, nguồn tài chính, phạm vi hoạt động và mục tiêu chiến lược. Và sau đây là những mô hình order fulfillment phổ biến:
In-house fulfillment
Trong mô hình in-house fulfillment (self-fulfillment) này doanh nghiệp sẽ tự quản lý và thực hiện toàn bộ quy trình order fulfillment bên trong công ty. Họ tự xây dựng hạ tầng, quản lý nhân viên và quy trình để đáp ứng các đơn đặt hàng mà không có bên thứ hai tham gia vào quy trình này. Hình thức này phù hợp với hai loại hình công ty:
- Công ty có quy mô lớn, có nguồn ngân sách lớn và sẵn sàng chi tiền để có kho riêng, thuê nhiều nhân viên để quản lý kho và thực hiện toàn bộ công việc hoàn tất đơn hàng.
- Các công ty mới đi vào hoạt động kinh doanh hay còn gọi là công ty start-up chưa có nhiều khách hàng hay đơn đặt hàng nên công việc quản lý kho bãi, xử lý đơn hàng vào giao nhận đều có thể tự quản lý và thực hiện. Tuy nhiên về lâu dài nếu công ty này phát triển lớn hơn, lượng khách và lượng đơn hàng tăng cao thì hình thức in-house fulfillment này sẽ không còn phù hợp với họ.
Third-party fulfillment
Third-party fulfillment hay còn gọi là 3PL là dịch vụ order fulfillment mà doanh nghiệp sẽ thuê một đối tác bên ngoài chuyên cung cấp dịch vụ order fulfillment. Đơn vị cung cấp dịch vụ này sẽ thực hiện tất cả các hoạt động từ lấy hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, giao hàng hóa và vận chuyển công ty fulfillment sẽ chịu trách nhiệm ngay cả khi có vấn đề phát sinh.
Loại dịch vụ order fulfillment này phù hợp với các doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ và vừa hoặc những doanh nghiệp mới thành lập. Họ có thể thiếu nguồn lực để lưu trữ, đóng gói và vận chuyển sản phẩm. Đây được xem là một giải pháp tối ưu với họ vì vừa tiết kiệm được chi phí kho bãi, vận chuyển mà vừa có thể tập trung tối đa thời gian vào hoạt động kinh doanh, quảng bá sản phẩm.
Third-party fulfillment hay còn gọi là 3PL
Dropship
Hiểu đơn giản thì dropship là một hình thức mà người không thực sự sở hữu hàng hóa. Đối với hình thức này người bán sẽ liên hệ với nhà cung cấp để chuyển hàng trực tiếp cho người mua bằng thông tin của mình. Người bán sẽ như cầu nối giữa nhà cung cấp với khách hàng và sẽ ăn hoa hồng từ mỗi đơn bán hàng thành công. Dropship thường diễn ra trên các trang thương mại điện tử như Amazon, Shopify, Aliexpress,…
Dropship phù hợp với những cá nhân không có nhiều vốn kinh doanh, thích bán đa dạng các mặt hàng. Với hình thức này người bán không cần tốn kém tiền bạc vào kho bãi và các hoạt động xử lý hàng hóa mà họ chỉ cần đầu tư vào marketing quảng bá thương hiệu và sản phẩm.
Tuy nhiên, khi bán hàng dropship khả năng gặp rủi ro từ phía nhà cung cấp cũng là một điều mà người bán cần đặc biệt chú ý để tránh gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu cũng như mất khách hàng.
Xem thêm: Dịch vụ Logistics là gì? Phân loại dịch vụ và đặc điểm
Lợi ích khi sử dụng dịch vụ order fulfillment
Sử dụng dịch vụ order fulfillment mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử và logistics. Một số lợi ích có thể kể đến như:
- Sử dụng dịch vụ fulfillment giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực quản lý các công việc như thu thập hàng, kiểm kê, đóng gói, vận chuyển và xử lý đổi trả hàng. Họ có thể tập trung vào phát triển sản phẩm, tiếp thị và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng và duy trì hạ tầng logistics, kho lưu trữ và hệ thống xử lý đơn hàng có thể tốn rất nhiều thời gian và nguồn lực quản lý những công việc này. Họ có thể tập trung vào phát triển sản phẩm, tiếp thị và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
- Doanh nghiệp thường phải đối mặt với sự biến đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng. Sử dụng dịch vụ order fulfillment giúp họ linh hoạt thay đổi quy mô và phạm vi hoạt động mà không cần phải điều chỉnh cơ sở hạ tầng hoặc nhân lực.
- Việc sử dụng order fulfillment giúp đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm chất lượng và đúng hẹn. Điều này cải thiện trải nghiệm mua sắm và gây ấn tượng tích cực với khách hàng. Khách hàng sẽ có cảm giác tin tưởng hơn đối với doanh nghiệp có khả năng đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả.
- Đối với các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô hoạt động sang các thị trường mới, sử dụng dịch vụ order fulfillment có thể giúp họ tiếp cận thị trường đó một cách dễ dàng. Đối tác fulfillment có thể giúp vận chuyển và xử lý đơn hàng tới các địa điểm mới một cách hiệu quả.
Order fulfillment đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp
Fulfillment Vietnam – đơn vị cung cấp dịch vụ order fulfillment giá rẻ, uy tín
Fulfillment Vietnam là một đơn vị cung cấp dịch vụ order fulfillment VN và quốc tế uy tín tại Việt Nam, đã xây dựng một danh tiếng vững chắc trong lĩnh vực logistics và chuỗi cung ứng. Với cam kết mang lại sự uy tín và hiệu quả, Fulfillment Vietnam đã trở thành đối tác đáng tin cậy cho nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là trong lình vực thương mại điện tử.
Ưu điểm của Fulfillment Vietnam:
- Cung cấp dịch vụ order fulfillment với mức giá hợp lý, cạnh tranh trên thị trường. Điều này giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa, có thể tiết kiệm được chi phí vận hành và tập trung vào việc phát triển kinh doanh của mình.
- Hạ tầng và cơ sở vật chất hiện đại, đảm bảo quá trình xử lý đơn hàng được thực hiện chính xác và hiệu quả. Kho lưu trữ được quản lý một cách khoa học để đảm bảo sản phẩm không bị hỏng hoặc mất mát.
- Sử dụng các công nghệ tiên tiến và hệ thống quản lý thông tin để đảm bảo quá trình order fulfillment được thực hiện một cách mượt mà và chính xác. Hệ thống này giúp giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa quá trình làm việc.
- Cung cấp các giải pháp tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể của từng khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa dịch vụ fulfillment mà Fulfillment Vietnam cung cấp.
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hỗ trợ tận tình khách hàng 24/24. Có kiến thức sâu rộng về các quy trình order fulfillment và đảm bảo rằng mọi đơn hàng được xử lý một cách tốt nhất.
Fulfillment Vietnam – cung cấp dịch vụ order fulfillment giá rẻ, uy tín
Fulfillment Vietnam không chỉ là một đơn vị cung cấp dịch vụ order fulfillment giá rẻ, uy tín mà còn là đối tác đáng tin cậy mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa quá trình logistics và cung ứng. Nếu bạn quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi hãy liên lạc ngay để được tư vấn.
