Trong cuộc sống hiện đại, việc nhắn tin trò chuyện dần phổ biến hơn bao giờ hết. Hiểu rõ tình hình đó, nhiều doanh nghiệp đã tận dụng nhu cầu này thông qua các ứng dụng chăm sóc khách hàng để trò chuyện với họ. Từ đó, tạo được mối liên kết giữa doanh nghiệp với khách hàng. Từ đó tạo dựng nên những mối quan hệ gắn bó bền vững. Trong bài viết sau đây, hãy cùng Fulfillment Vietnam tìm hiểu top 10 những app chăm sóc khách hàng miễn phí tốt nhất được các doanh nghiệp lựa chọn nhé!
app chăm sóc khách hàng được sử dụng phổ biến hiện nay
App chăm sóc khách hàng
App chăm sóc khách hàng là một nền tảng hỗ trợ cho các doanh nghiệp nhắn tin trực tiếp với khách hàng để giải quyết các vấn đề phát sinh cũng như cập nhật các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng. Từ đó, rút ngắn khoảng cách của doanh nghiệp với khách hàng, gia tăng doanh số cho doanh nghiệp và tạo độ uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng. Ngoài ra, app chăm sóc khách hàng còn hỗ trợ chăm sóc khách hàng từ mọi vấn đề phát sinh. Kể cả chăm sóc trước khi bán và sau khi bán. Bạn cũng có thể quản lý những thông tin này với phần mềm quản lý đơn hàng.
Ưu điểm của App chăm sóc khách hàng
App chăm sóc khách hàng đã quá quen thuộc với các doanh nghiệp hiện nay, sở di có sự phổ biến đó là bởi vì những app này mang đến nhiều ưu điểm vượt trội. Cụ thể như sau:
- Doanh nghiệp dễ dàng liên kết và liên lạc với khách hàng
- Có thể nhắn tin, gọi điện, call video trực tiếp với khách hàng
- Có thể gửi các file đính kèm quan trọng cho khách hàng
- Phân tích sở thích, nhu cầu quan tâm của khách hàng để đưa ra chiến lược marketing hiệu quả
- Chia sẻ những thông tin về sản phẩm mới của mình trên nền tảng các ứng dụng
- Nhiều người sử dụng phần mềm giúp mở rộng thị trường doanh nghiệp của bạn
- Tạo tài khoản đơn giản, dễ dàng và có thể tạo tài khoản official dành cho các công ty, thương hiệu nổi tiếng, uy tín.
mang lại sự kết nối với khách hàng
Kakao Talk
Kakao Talk là phần mềm mạng xã hội có xuất thân từ Hàn Quốc, có tính năng thêm bạn bè dưới nhiều hình thức khác nhau như: quét mã QR, số điện thoại, ID,… Với kho hình nền giao diện phong phú, nhãn dán đa dạng và bạn có thể tạo riêng theo phong cách doanh nghiệp của mình. Đây là nền tảng giúp cho bạn kết nối với khách hàng của mình một cách thoải mái và tự tin nhất.
Ưu điểm
- Cho phép bạn sử dụng tin nhắn bảo mật tại Secret box, bạn có thể nhắn tin 1:1 với khách hàng quan trọng mà không sợ bị leak tin nhắn ra ngoài
- Có thể tạo và tham gia các nhóm chat mở thuộc nhiều chủ đề nổi tiếng
- Dễ dàng thêm bạn bè bằng nhiều hình thức khác nhau như: mã QR, ID, Số điện thoại,…
- Tự động đồng bộ danh bạ người dùng
- Hình nền đa dạng phong phú, tạo phong cách riêng cho doanh nghiệp
- Xem lịch và tạo ghi chú ngay trên ứng dụng
- Công cụ tìm kiếm sẽ giúp bạn tìm kiếm các khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn
Nhược điểm
- Không thể gọi điện và call video với khách hàng
Chi phí sử dụng phần mềm
- Miễn phí
Wechat là một ứng dụng nhắn tin nhanh và thanh toán trực tuyến của Trung Quốc với hơn 1 tỷ người sử dụng. Đây được coi là “ứng dụng dành cho mọi thứ” của Trung Quốc và là một siêu ứng dụng bởi rất nhiều tính năng của nó. App cung cấp các tính năng nổi bật như: nhắn tin, gửi tin nhắn thoại, nhắn tin quảng cáo, call video với nhiều người cùng lúc, gửi hình ảnh, video và vị trí người dùng, thanh toán trực tuyến,….
Wechat là ứng dụng chăm sóc khách hàng hướng tới người Trung Quốc
Ưu điểm
- Dễ dàng thêm bạn bè bằng cách quét mã QR Code
- Có thể gọi điện và call video cho khách hàng
- Chia sẻ được vị trí để khách hàng và doanh nghiệp biết rõ vị trí của nhau để thuận tiện cho việc làm ăn
- Có thể gửi tin nhắn thoại
- Có thể đăng lên khoảnh khắc cá nhân những thông tin về sản phẩm
- Dễ dàng kết nối với rất nhiều khách hàng trên thế giới
- Có tính năng wechat Business giúp doanh nghiệp kinh doanh như trên sàn thương mại điện tử
Nhược điểm
- Những nội dung tin nhắn sẽ phải tuân theo pháp luật của Trung Quốc
- Các tài khoản bên ngoài Trung Quốc sẽ bị khảo sát và giám định
Chi phí sử dụng phần mềm
- Miễn phí
Xem thêm: Top 8 phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí
Xem thêm: Top 5 phần mềm chốt đơn facebook dễ dàng, nhanh chóng
Tiktok
Tik Tok là trang mạng xã hội mới nổi trong những năm gần đây. Với tiền thân mang tên “Douyin” đến từ Trung Quốc. Tik Tok là phần mềm được thiết kế dành riêng cho những nước ngoài Trung Quốc với 40 ngôn ngữ khác nhau được thiết lập. Nhờ vậy mà các doanh nghiệp có thể thông qua Tik Tok kết nối với các khách hàng ngoài nước. Tik Tok có một điểm đặc biệt, đó là bạn có thể tạo các video chạy quảng cáo ngắn, có nhạc nền mà không mất tiền. Hơn nữa bạn còn có thể trực tiếp kiếm tiền qua nền tảng này. Ứng dụng cũng có thể nhắn tin, trò chuyện với khách hàng tuy nhiên không thể gọi điện hay video call được.
Ưu điểm
- Đăng ký dễ dàng với nhiều cách như: facebook, gmail, số điện thoại
- Có rất nhiều người trên thế giới dùng ứng dụng nên thị trường cho doanh nghiệp
- Có thể nhắn tin trò chuyện với khách hàng
- Tạo các video ngắn, có nhạc nền để chạy quảng cáo
- Sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích nhu cầu, sở thích của người dùng thông qua tương tác với họ
- Tương tác với người dùng qua bình luận theo từng video
- Có thể tạo tài khoản official dành riêng cho doanh nghiệp
Nhược điểm
- Để nhắn tin được thì cần cả 2 bên phải follow nhau
- Không có chức năng gọi điện, video call
Chi phí sử dụng phần mềm
- Miễn phí
Messenger
Có lẽ không ai là không biết đến Messenger. Đây là ứng dụng mạng xã hội lớn được tách ra từ Facebook. Với tài khoản của Facebook bạn hoàn toàn có thể sử dụng Messenger. Facebook với số lượng người dùng trên thế giới cực lớn và ở Việt Nam cũng vậy. Hầu như ai cũng có tài khoản Messenger. Nhận ra được điều đó, rất nhiều nhà kinh doanh đã quyết định chọn Messenger làm ứng dụng chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp mình.
Messenger đang là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất
Ưu điểm
- Tích hợp đầy đủ tính năng nhắn tin, trò chuyện, gọi điện, video call
- Có nhiều nhãn dán đáng yêu để tạo ấn tượng với khách hàng
- Gửi file đính kèm với dung lượng cao
- Bạn có thể đăng cái story nhỏ để review sản phẩm mới và story sẽ biến mất sau 1 ngày
- Có tính năng thu hồi khi bạn soạn nhầm tin nhắn
Nhược điểm
- Chất lượng hình ảnh và video khi gửi qua Messenger rất yếu
Chi phí sử dụng phần mềm
- Miễn phí
Xem thêm: Top 7 phần mềm chốt đơn livestream miễn phí không thể bỏ qua
Xem thêm: Top 8 app quản lý đơn hàng miễn phí trên điện thoại
Zalo
Zalo là một trang mạng xã hội nổi tiếng tại Việt Nam với số lượng người sử dụng rất nhiều bởi tính tự động thêm số điện thoại đã lưu vào trong danh sách bạn bè. Chỉ với số điện thoại bạn đã có thể đăng ký sử dụng Zalo một cách dễ dàng. Điểm mạnh của Zalo đó chính là phần mềm của người Việt, vì vậy nắm bắt rất rõ tâm lý người Việt từ đó đưa ra những chiến dịch và tính năng hỗ trợ tốt nhất cho người Việt. Đây cũng là một trong những app chăm sóc khách hàng được rất nhiều các thương hiệu lớn tin dùng để đến gần hơn với khách hàng Việt.
Ưu điểm
- App chăm sóc khách hàng Zalo có giao diện đơn giản, dễ sử dụng
- Chỉ với số điện thoại bạn có thể dễ dàng đăng ký sử dụng
- Có chế độ tạo Official để doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất
- Có đầy đủ chức năng nhắn tin, ghi âm, gửi hình ảnh, file đính kèm, gọi điện, video call,…
- Tính năng thu hồi tin nhắn giúp bạn tránh sự cố gửi nhầm
- Zalo còn tích hợp cho nhiều thiết bị như: Zalo PC, Zalo Web, Zalo dành cho điện thoại, Ipad.
- Có nhiều dán nhãn vui nhộn
- Chất lượng hình ảnh, video khi gửi vào đây đều rất nét
Nhược điểm
- Hình ảnh và file của bạn sẽ không được lưu trữ lâu dài trong tin nhắn
- Phải thường xuyên sao lưu tin nhắn để không bị mất những tin nhắn quan trọng
Chi phí sử dụng phần mềm
- Miễn phí
Viber
App chăm sóc khách hàng Viber là phần mềm nhắn tin được phát triển với Rakuten Viber, và là ứng dụng nhắn tin nổi tiếng thế giới hoàn toàn miễn phí. Bạn có thể thoải mái sử dụng phần mềm trên điện thoại và máy tính mọi lúc mọi nơi. Ngoài nhắn tin, bạn còn có thể gửi hình ảnh, video về sản phẩm cũng như gửi tin nhắn âm thanh cho khách hàng. Hơn nữa còn có thể gọi điện cho tối đa 50 người một lúc.
Viber cho phép liên lạc trực tiếp với khách hàng dễ dàng
Ưu điểm
- Gửi tin nhắn đến nhiều tài khoản cùng lúc giúp doanh nghiệp gửi thông tin ưu đãi đến tất cả khách hàng
- Dễ dàng nhắn tin và gọi điện tương tác trực tiếp với khách hàng
- Luôn được đồng bộ hóa
- Sử dụng tài khoản trên nhiều thiết bị
- Dễ dàng chuyển cuộc gọi qua các thiết bị
- Chia sẻ màn hình khi call video
- Có thể trò chuyện nhóm, giúp bạn có thể trò chuyện với nhiều nhóm khách hàng
- Tin nhắn luôn được mã hóa, bảo mật cao
- Xác thực danh tính khi đăng ký sử dụng, vì vậy các tài khoản đều đáng tin cậy
Nhược điểm
- Không lưu được hình ảnh người khác gửi
- App chăm sóc khách hàng Viber không có thông báo tin nhắn
Chi phí sử dụng phần mềm
- Miễn phí
Skype
App chăm sóc khách hàng Skype là mạng xã hội được rất nhiều người trên thế giới biết đến và đã có hơn 400 triệu người dùng trên thế giới và có hơn 4 tỷ giờ gọi điện trên Skype. Nhắn tin an toàn và bảo mật là một trong những đặc tính của Skype. Việc mã hóa tin nhắn không thể bật hoặc tắt. Ngoài ra bạn có thể nhắn tin, gọi điện với tất cả mọi người trên thế giới miễn phí chỉ bằng một câu nói “xin chào”.
Ưu điểm
- Có thể dụng trên nhiều thiết bị khác nhau
- Đăng ký dễ dàng không cần xác minh
- Có thể gọi điện và video call
- Có thể gọi điện bằng máy tính
- Hỗ trợ gọi nhóm lên đến 24 người
- Hỗ trợ gọi quốc tế, giúp bạn tiến gần hơn với các khách hàng nước ngoài
- Có thể đặt thời gian cho cuộc gọi dễ dàng
- Có tính năng dark mode bảo vệ mắt cho bạn vào đêm khuya
Nhược điểm
- Không thể xác minh được khách hàng mình đang nói chuyện có danh tính rõ ràng hay không
Chi phí sử dụng app chăm sóc khách hàng Skype
- Miễn phí
App chăm sóc khách hàng Instagram là mạng xã hội chia sẻ hình ảnh và video của Mỹ với hàng tỷ người dùng trên thế giới. Hình ảnh được đăng lên đều rất rõ nét và có màu đẹp. Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng phần mềm này để thiết kế cho mình những bài đăng, những hình ảnh về sản phẩm đẹp hơn qua những bộ lọc và công cụ thiết kế của phần mềm. Ngoài ra, bạn cũng có thể nhắn tin, kết nối với các khách hàng tiềm năng, đưa ra các chương trình khuyến mãi để thu hút các khách hàng cũ đã follow mình.
Instagram là nền tảng mạng xã hội cho giới trẻ rất được yêu thích
Ưu điểm
- App chăm sóc khách hàng Instagram cho phép đăng ký dễ dàng
- Có thể tạo tài khoản official để tạo thương hiệu cho doanh nghiệp
- Có thể nhắn tin, gọi điện, video call, tin nhắn âm thanh
- Tự sáng tạo cho mình những bài đăng mới lạ thu hút nhiều khách hàng để ý
- Đăng bán sản phẩm và trả lời thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng
- Chất lượng của hình ảnh và video được đăng tải đều tốt
Nhược điểm
- Đôi khi bị lỗi không tải được story
- Nếu tin nhắn nhiều quá sẽ không load được hết tin nhắn
Chi phí sử dụng App chăm sóc khách hàng Instagram
- Miễn phí
App chăm sóc khách hàng Telegram
App chăm sóc khách hàng Telegram là ứng dụng chăm sóc khách hàng thông qua việc nhắn tin giống như các app khác như: Zalo, messenger, instagram, skype,… Nhưng Telegram có một đặc điểm đặc biệt hơn đó là độ siêu bảo mật của tin nhắn. Khi sử dụng Telegram, ngoài việc nhắn tin, gọi điện, gửi hình ảnh như bình thường thì bạn có thể tạo group lên tới 200.000 người để thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng, giảm bớt chi phí thuê nhân lực chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp
Ưu điểm
- Giao diện đơn giản, dễ sử dụng
- Nhắn tin, gọi điện trực tiếp với khách hàng của bạn
- Cho phép đăng ký dễ dàng
- Có chế độ đánh dấu bản quyền, các doanh nghiệp khác không thể lưu và chụp màn hình hình ảnh sản phẩm của bạn
- Nhắn tin siêu bảo mật
- Có thể tạo sticker độc quyền
- Hình ảnh, video tự động lưu trên cloud
- App chăm sóc khách hàng Telegram đồng bộ các dữ liệu trên nhiều thiết bị
Nhược điểm
- Tự động lưu video k cần thiết khiến điện thoại mất nhiều dung lượng
- Không có tiếng Việt, giao diện bằng tiếng Anh
Chi phí sử dụng phần mềm
- Miễn phí
Discord – App chăm sóc khách hàng
App chăm sóc khách hàng Discord là mạng xã hội nhắn tin, nơi mà bạn có thể chăm sóc khách hàng của mình một cách dễ dàng thông qua một group chat có số lượng người lớn. Bạn có thể trò chuyện, tương tác với họ để giải đáp các thắc mắc cũng như đưa ra các chương trình khuyến mãi ưu đãi của mình tới toàn bộ khách hàng của mình một cách nhanh chóng.
Discord nổi lên như một phòng stream thu nhỏ cho cộng đồng game thủ
Ưu điểm
- Dễ dàng đăng ký sử dụng ứng dụng
- Tự tạo group và chỉ những người có lời mời từ doanh nghiệp mới có thể vào group.
- Có thể nhắn tin, gọi điện, video call với các khách hàng
- Chất lượng hình ảnh và video đăng tải tốt
- Có thể dùng trên nhiều thiết bị khác nhau cho 1 tài khoản giúp bạn chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi
- Có thể chia sẻ màn hình máy tính và điện thoại khi video call
Nhược điểm
- Khó sử dụng với người mới bắt đầu
- Đôi lúc bị lag không tải được video dung lượng lớn
Chi phí sử dụng phần mềm
- Miễn phí
Trong bối cảnh cạnh tranh thị trường hiện nay thì việc có được sự tin tưởng của khách hàng là điều cực kỳ cần thiết. Trên đây nhưng chia sẻ hữu ích của Fulfilment Vietnam về top 10 những app chăm sóc khách hàng tốt nhất. Hy vọng rằng, qua những thông tin về ưu điểm, nhược điểm của các ứng dụng trên sẽ giúp cho các bạn có thể lựa chọn cho mình một ứng dụng phù hợp nhất.
